Contiene las condiciones uniformes que señalan los derechos y deberes tanto de la empresa como del suscriptor o usuario, las conductas que se consideran incumplimiento del contrato y que son sancionables, los procedimientos para la práctica de visitas y la imposición de sanciones, el tramite de peticiones quejas y recursos, clase de sanciones, plazo de entrega de la factura, causa de terminación del contrato, etc.
Este contrato no es gratuito, lo cual quiere decir que ninguna persona puede ser exonerada del pago del servicio, sin que medie justa causa para ello toda vez que el pago de la tarifa es elemento fundamental del contrato, pues la empresa realiza inversiones e incurre en costos altos para prestar el servicio, y por tal razón es vital que recupere los recursos en que ha incurrido.